A escuta, especialmente a escuta ativa, aquela na qual nos dedicamos a entender, sentir e pensar junto com quem diz, é fundamental na constituição de espaços de trabalho que valorizam a diversidade de ideias, promovem criatividade e estão atentos à saúde das pessoas.
Ouvir é um dos nossos cinco sentidos. Contudo, é de acordo com a atenção que nos dedicamos a essa ação que ela ganha sentido. Reside aí uma dimensão prática e aprender a exercitá-la, além de um processo, é fundamental para o desenvolvimento pessoal e profissional.
Você sabe a diferença entre ouvir e escutar?
Ouvir é um ato mecânico ligado ao nosso sentido da audição, é aquilo que o nosso ouvido pode captar. A escuta pressupõe engajamento para entender o ponto de vista que está sendo colocado pelo outro. É a partir dela que nos comunicamos, pois sem escuta não há comunicação, apenas palavras soltas.
Daí a importância da escuta como método de trabalho, pois ela não só possibilita o diálogo, como também a criação, a sistematização e o acúmulo do saber fazer das empresas e organizações.
Importante atentar que a escuta também é acompanhada dos nossos movimentos corporais: um olhar atento, expressões faciais e acenos, respostas que abrem para o diálogo demonstrando que o que foi dito foi apreendido, interpretado e compartilhado.
Como a escuta ativa produz espaços criativos
A troca de ideias, informações, expectativas e sonhos é imanente ao espaço de trabalho. São muitos dias e horas compartilhados com determinadas pessoas – e nessa travessia acabamos carregando um pouco de cada um e cada uma e deixando também um pouco de nós. É através destes encontros múltiplos que os conhecimentos são produzidos.
A capacidade ativa de escutar permite apreender ideias que podem se revelar fundamentais na constituição de novas ferramentas, conceitos e projetos. Muitas vezes ficamos horas em frente ao computador pensando sozinhas/os e, na pausa para um café, encontramos com alguém que, em poucas palavras, coloca sentido naquilo que parecia uma ideia já perdida. Como é bom, por exemplo, escutar a reflexão de alguém e se dar conta de que “eu nunca tinha pensado nisso”.
A constituição de espaços permanentes de escuta gera processos de aprendizados contínuos. Afinal, pessoas são como rios e se fortalecem nos encontros. É por isso que garantir estes momentos é garantir espaço para a criatividade e a inspiração coletiva, além de reforçar o (re)conhecimento com quem se trabalha e o estabelecimento de novas parcerias.
O papel do líder na escuta e o cuidado com a diversidade
Nesse sentido, a escuta é uma ferramenta importante no trabalho de lideranças que valorizam a construção de projetos inovadores em sua equipe. O trabalho da escuta, tradução e condução é essencial para o dia-a-dia de qualquer empresa.
Um primeiro ponto importante a ser considerado é “quem diz?”. As palavras ganham contornos muito específicos a partir de quem as entoa. Uma liderança consegue captar os múltiplos sentidos e identificar que proposições semelhantes podem ter sentidos distintos dependendo da pessoa que as coloca.
Narrativas e ideias para a promoção da equidade de gênero, por exemplo, expressam formas de experienciar o mundo que muitas vezes podem ser difíceis de serem assimiladas, especialmente pelos homens.
Pensando nos espaços de trabalho:
- Há espaços de escuta e de brainstorm para a criação de novos projetos ou mesmo avaliação e adaptação de ações cotidianas?
- Há algum setor ou profissional específico para pensar os espaços de escuta na sua empresa?
- Como vocês praticam escuta ativa, colaborativa e capaz de reconhecer as especificidades de quem entoa as palavras?
A escuta na promoção de espaços de trabalhos saudáveis
Reconhecer as habilidades de cada pessoa que compõe a sua equipe de trabalho é valorizar o time que se tem. E o sucesso de uma ação e/ou de um projeto acontece quando as tarefas estão divididas de forma nítida e valorizando os saberes e técnicas individuais de cada profissional e a potência quando compartilhadas.
Quem fala quer ser ouvido. Todo profissional quer ser reconhecido por suas ideias e esse reconhecimento é essencial para o sentido de pertencimento e engajamento. A produção de espaços de escuta promove diálogos e espaços saudáveis, nos quais cada um reconhece a sua contribuição e a do outro a construção de um trabalho conjunto.
A Mosaice, consultoria especializada em diversidade, equidade e inclusão, tem soluções especializadas e personalizadas para ajudar as empresas a trilharem esse caminho. Auxiliamos na criação de ambientes onde a comunicação eficaz é aliada para a promoção de um trabalho mais harmonioso e produtivo. Entre em contato com a gente!
Texto escrito por Helena Lopes e Danúbia Gardênia, palestrantes e integrantes do Núcleo Sócio Ambiental da Mosaice.